Buscando un Producto
Hay varias maneras de comprar en Supermarket. Puede usar el menú de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la derecha.
Cuando encuentre un producto que le interese, le sugerimos que haga click en el nombre del producto para obtener más información y una imagen mayor.
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Información de los Productos
De cada producto se brinda la siguiente información: :
Nombre
Marca
Imagen Pequeña
Precio. Note que usted puede seleccionar en la parte superior de la página, la moneda en que desea que se muestren los precios
Cantidad: Se muestra la cantidad mínima de productos a comprar.
Botón para adicionar al carro de compras.
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Productos Recomendados
Aproveche las sugerencias de productos recomendados por Supermarket que aparecen a la derecha de un producto cuando hace click sobre el nombre del mismo. No necesita continuar navegando, solo adicione el producto recomendado al carro de compras en esa misma página.
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Entrar / Registrarse
Para crear una cuenta en Supermarket haga click en el botón de REGISTRO en el menú superior. Usted será redireccionado a la página de Registro, en la cual debe introducir su nombre, e-mail y seleccionar una contraseña, entre otros datos personales. Al completar estos pasos, usted tendrá una cuenta en Supermarket.
El e-mail que usted declare será su identificador de usuario para sus compras futuras en Supermarket y el sitio lo usará para enviarle mensajes importantes, incluyendo la recepción de sus órdenes y la confirmación de las entregas. Asegúrese de que sea una dirección de correo que exista y que funcione correctamente; de lo contrario, usted podría no recibir informaciones importantes que le envíe el sitio.
Usted también puede elegir si desea recibir mensajes promocionales de Supermarket
Para loguearse con su cuenta en Supermarket, simplemente seleccione el botón ENTRAR en el menú superior e introduzca su e-mail y contraseña. Luego haga click en ENTRAR. Si olvidó su contraseña, haga click en "Recibir Contraseña".
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Buscando un producto
Hay varias maneras de comprar en Supermarket. Puede usar el menú de la izquierda para comprar por categorías o navegar dentro de la categoría en el menú de la parte superior. También puede usar la búsqueda para encontrar directamente lo que está buscando. Note que los mejores productos se muestran en la parte superior del menú de la izquierda.
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Adicionando Productos al Carro
Para comprar un producto, simplemente introduzca la cantidad que desea ordenar y haga click en el botón "ADICIONAR".
El sitio muestra la cantidad mínima de productos a ordenar.
Navegue por la categorías del menú de la izquierda para encontrar y/o adicionar productos a su carro de compras
Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su carro de compras, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora mientras usted esté logueado en Supermarket con su identificador de usuario y contraseña.
Se recomienda loguearse en el sitio antes de adicionar productos al carro de compra para que los mismos sean asignados a su cuenta de cliente.
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Viendo el carro de compras
Usted puede consultar en cualquier momento los productos que tiene en su carro de compra, simplemente haciendo click en "Ver/Modificar" en el menú superior. Los productos añadidos a su carro de compra podrán ser vistos desde cualquier computadora mientras usted esté logueado en Supermarket con su identificador de usuario y contraseña.
Si no concluye su compra, los productos adicionados al carro permanecerán en él durante 24 horas, a los efectos de que no tenga que añadirlos nuevamente al carro. Sin embargo, le recomendamos que finalice su orden inmediatamente, de lo contrario los productos podrían no estar disponibles en el momento del pago
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Definir/Seleccionar el destinatario
Para concluir una orden, es indispensable definir un nuevo destinatario o seleccionar uno ya existente. Para hacerlo, haga click en el botón "DESTINATARIOS" del menú superior, al lado del carro de compras.
Realizar envíos a familiares y amigos en el extranjero en nuestro sitio es sencillo. Sólo necesita definir el nombre y la dirección correctos del destinatario.
Para seleccionar la Provincia y el Municipio, abra las listas correspondientes. Asegúrese de seleccionar un municipio que corresponda a la provincia seleccionada.
Le sugerimos que detalle una dirección y nombre alternativos de entrega que pueda recibir la orden en caso de que el destinatario principal esté ausente.
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Entregas Especiales
Algunos productos pueden ser entregados en fechas específicas; en ese caso usted podrá señalar el día y la hora en que los destinatarios recibirán esos productos con entrega en días especiales. Usted será informado si la entrega puede realizarse o no en el momento que usted especifique.
Para mayor certeza en la fecha de entrega, le sugerimos que ordene con 7 días de antelación y envíe un correo al sitio especificando la fecha de entrega deseada.
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Tiempos de Entrega
Los productos serán entregados a domicilio en un plazo de 3-5 hábiles en Ciudad de la Habana, de 10 a 15 días hábiles para las provincias de Pinar del Rio, Habana y Matanzas y de 15 a 21 días hábiles para el resto del país.
Las cenas con entrega a domicilio sólo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan entregas los Domingos
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Revisando los detalles de la orden
Una vez que finalice su compra y defina el destinatario de la orden, todo lo que necesita hacer es comprobar que la información es correcta, y si no lo es, hacer los cambios que sean necesarios.
Haga click en “PAGAR” para concluir su orden. Usted será redireccionado a una página donde se muestran todos los detalles de la orden. Allí usted puede continuar comprando o modificar su compra. Por favor, revise:
- Productos ordenados y sus cantidades
- Información del Destinatario
- Cargos por la entrega
- Descuentos (si se aplican)
Una vez satisfecho con su compra, seleccione el Método de Pago Ir arriba
Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles actualmente son mediante tarjetas de crédito VISA y MASTERCARD.
El sitio supermarket.treew.com pertenece a TREEW Inc., que es una compañía canadiense, por lo que todas las transacciones que se realizan en el sitio son en dólares canadienses (CAD).
La publicación de los precios en otras monedas es sólo una cuestión de referencia. La deducción de la tarjeta de crédito del cliente será realizada en la moneda de la tarjeta de acuerdo a la tasa de cambio que aplique el banco emisor con respecto al CAD (dólar canadiense) en el momento en que la deducción sea realizada.
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de Supermarket que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden.
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Estado de mis órdenes
En cualquier momento usted puede consultar el estado de sus órdenes en Supermarket haciendo click en el botón correspondiente en el menú de la izquierda.
Para conocer el estado de una orden, debe primero estar logueado en el sitio y luego hacer click en el botón "Order Status", para encontrar la orden por los siguientes criterios: Número de la Orden, Fecha, Destinatario y Estado.
El sitio le brindará información detallada sobre el estado de sus órdenes.
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Olvidé mi contraseña
Seleccione la opción ENTRAR en el menú superior e introduzca su e-mail (identificador de usuario). Haga clic en "Recibir Contraseña" y esta le será enviada por correo electróncio.
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Comprobantes de mis Órdenes
Después que usted realice una compra en nuestro sitio, recibirá un correo donde se detallan los productos ordenados, los datos del destinatario, los cargos por la entrega, los descuentos (si se aplicaron) y la cantidad total pagada.
Supermarket le enviará un correo de confirmación cuando su compra (o una parte de la misma) sea entregada al destinatario.
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Entrega de la orden al destinatario final
Supermarket cuenta con varios proveedores y distribuidores que garantizan las entregas. Si usted ordena más de un producto, algunos podrían ser distribuidos desde lugares diferentes, y por lo tanto, podrían arribar en momentos diferentes. Existen productos que pueden ser entregados por separado si tienen métodos de entrega diferentes o no están disponibles en los almacenes de nuestros proveedores en el mismo momento
El costo de entrega estimado para la orden no varía en caso de que los productos sean distribuidos desde lugares diferentes.
Las entregas son realizadas de modo personalizado en el domicilio del destinatario. Si el destinatario no está presente en el momento de la visita, la orden no será entregada a vecinos, amigos u otras personas que no estén debidamente indicados en la orden por el cliente. El comprador (cliente) podrá especificar una dirección y un nombre alternativos de entrega para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.
Las órdenes que contengan errores en las direcciones de entrega pueden ser temporalmente retenidas, hasta que el comprador (cliente) suministre información correcta y suficiente. De lo contrario, la orden puede ser cancelada y el dinero devuelto al comprador. Contáctenos por correo help@supermarket.treew.com para aclarar las deficiencias en las direcciones
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Regiones de entrega
Los productos serán entregados en todas las regiones de Cuba excepto en la Isla de la Juventud.
Determinados productos sólo son entregados en regiones específicas. Si algún producto tuviera la entrega limitada a una región, se especifica en la descripción del mismo.
Para algunos productos, usted puede solicitar la entrega en días específicos de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones del sitio:
Producto |
Región de Entrega |
Fecha de Entrega Día Específico |
Cenas a Domicilio |
Ciudad de la Habana |
Sí, de Lunes a Sábado (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Cenas en Restaurante |
Ciudad de la Habana |
Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Flores |
Ciudad de la Habana |
Sí (orden con 8 días de antelación) |
Productos Frescos del Agro |
Ciudad de la Habana |
No |
Dulces y Buffet |
Ciudad de la Habana |
Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
Certificados de Regalo |
Ciudad de la Habana |
Sí (orden con 8 días de antelación). Sujeto a confirmación de la fecha por el Destinatario. |
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Tarifas de entrega
Las tarifas de la entrega pueden variar de acuerdo a la región de destino, los productos ordenados y las tasas de cambio de las diferentes monedas con que opera el sitio (USD, EUR, CAD). Todos los costos asociados al envío los paga usted al realizar la orden. Sólo en el caso de determinados productos de importación, se le cobra al destinatario un pequeño monto en moneda nacional. En este caso, se especifica en la descripción de este tipo de productos.
Tarifa básica de la orden
| REGIÓN DE ENTREGA | CAD | USD | EUR | | Ciudad de la Habana | 15.97 | 14.90 | 10.04 | | La Habana | 20.63 | 19.26 | 12.97 | | Matanzas | 23.38 | 21.82 | 14.70 | | Pinar del Rio | 27.51 | 25.67 | 17.29 | | Cienfuegos | 29.90 | 27.91 | 18.79 | | Villa Clara | 29.90 | 27.91 | 18.79 | | Sancti Spiritus | 34.69 | 32.37 | 21.80 | | Ciego de Avila | 34.69 | 32.37 | 21.80 | | Camaguey | 41.27 | 38.51 | 25.93 | | Holguin | 44.38 | 41.41 | 27.89 | | Las Tunas | 45.57 | 42.53 | 28.64 | | Granma | 45.57 | 42.53 | 28.64 | | Santiago de Cuba | 47.96 | 44.76 | 30.14 | | Guantanamo | 47.96 | 44.76 | 30.14 |
Tarifas extras
Si su orden contiene además algún producto en una de estas categorías:
- Productos Frescos del Agro
- Embutidos Frescos
- Almuerzos y Cenas a Domicilio
- Celebraciones: Cakes y Bufet
se le añadirá a la Tarifa Básica de la orden el siguiente importe por concepto de tarifa de entrega. En todos los casos la tarifa de entrega cobrada le será mostrada antes de que usted proceda a efectuar el pago
Exención de Tarifas
Si su orden SOLO contiene productos en una de estas categorías:
- Certificados de Regalos
- Cybersellos
- Almuerzos y Cenas en Restaurante Palenque
- Flores
- Productos de Importación
no se le cargará a su orden tarifas por concepto de entrega.
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Tiempos de entrega
Los productos serán entregados a domicilio en un plazo de 3-5 días hábiles en Ciudad de la Habana, de 10 a 15 días hábiles para las provincias de Pinar del Rio, Habana y Matanzas y de 15 a 21 días hábiles para el resto del país.
Las cenas con entrega a domicilio sólo se realizan de Lunes a Sábado (no se realizan entregas los Domingos
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Recibo de Órdenes en el Destino
El destinatario de la orden firmará un Vale de Entrega aceptando los bienes y servicios entregados, de acuerdo a los estándares internacionales. Supermarket mantendrá este vale como constancia de que la venta ha sido concluida con éxito.
Los destinatarios no deben firmar el Vale de Entrega si por cualquier razón estuvieran en desacuerdo con las cantidades o calidad de los productos entregados, si la descripción de los productos no concuerda con la descripción que se detalla en la orden o por cualquier otra razón que consideren válida para rechazar la orden.
En caso de errores en la entrega, Supermarket garantiza la entrega de los productos nuevamente de forma apropiada, sin cargos extras. Si Supermarket considera que la entrega fue realizada de manera correcta, le notificaremos por correo informándole sobre la no recepción de la orden por su destinatario y el dinero será devuelto a su tarjeta de crédito.
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Recibo de DVD y otros productos importados en el destino Estos productos son embarcados desde el exterior directamente a Cuba por lo que su destinatario deberá pagar un pequeño arancel en Moneda Nacional el cual generalmente es mayor de 30 pesos y menor de 100 pesos cubanos, aproximadamente entre 2 y 4 dólares americanos. La garantía es de 3 meses con la reposición del equipo.
Los tiempos de Entrega son de 6 semanas para Ciudad de la Habana y de 7 semanas para otras regiones Ir arriba Confirmación de la Entrega
Usted será notificado por correo cuando se entregue una orden a su destinatario final. Supermarket entrega los productos a partir de su disponibilidad en los almacenes de sus proveedores; por lo tanto, usted pudiera recibir más de una confirmación de entrega si ordenó más de un producto.
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Verificando la Autenticidad de las Órdenes
Para evitar cargos fraudulentos o usos no autorizados de las tarjetas de crédito de sus clientes, todas las transacciones realizadas en Supermarket son analizadas.
En cualquier momento, Supermarket puede solicitarle que envíe una nota que pruebe que es usted y no otra persona quien está realizando una orden en el sitio. En esta nota, usted debe incluir una copia legible de su licencia de conducción o documento de identidad que pertenezca al país donde reside y la nota debe estar firmada. La firma debe coincidir con la que aparece en su documento de identidad. La nota puede ser escaneada y enviada por correo a to supervisor@treew.com o por fax a: 1-416-352-5698.
Supermarket nunca le pedirá datos sobre su tarjeta de crédito, nuestro sitio no recoge ni procesa esa información. El número de su tarjeta de pago sólo se le solicitará en la pasarela de pago a los efectos de pagar la orden.
El tiempo de entrega a que se compromete el sitio se comenzará a contar a partir de que la orden sea considerada válida y auténtica.
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Precios
Usted puede escoger en la barra superior de la página, la moneda en que desea que se visualicen los precios de los productos en el sitio. Sin embargo, la publicación de los precios en varias monedas es sólo una cuestión de referencia, dado que todas las transacciones en Supermarket se llevan a cabo en CAD (Dólares Canadienses).
Los precios no incluyen los costos de entrega, manipulación u otros costos financieros. La distribución posee sus propios precios y Supermarket tiene el derecho de modificarlos en cualquier momento sin previo aviso.
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Métodos de Pago
Se aceptan pagos con tarjetas de crédito Visa y Master Card.
El sitio supermarket.treew.com pertenece a TREEW Inc., que es una compañía canadiense, por lo que todas las transacciones que se realizan en el sitio son en dólares canadienses (CAD).
La publicación de los precios en otras monedas es sólo una cuestión de referencia. La deducción de la tarjeta de crédito del cliente será realizada en la moneda de la tarjeta de acuerdo a la tasa de cambio que aplique el banco emisor con respecto al CAD (dólar canadiense) en el momento en que la deducción sea realizada.
En ciertas circunstancias, usted puede disponer de fondos depositados en su cuenta de Supermarket que podrá usar para pagar sus compras total o parcialmente dependiendo de los fondos que tenga disponibles y el importe total de la orden
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Moneda de Pago
El sitio supermarket.treew.com pertenece a TREEW Inc., que es una compañía canadiense, por lo que todas las transacciones que se realizan en el sitio son en dólares canadienses (CAD).
Su tarjeta de crédito será debitada de acuerdo a la tasa de cambio vigente que aplique el banco emisor de su tarjeta de crédito (cuando la deducción sea realizada) de CAD a la moneda propia de su tarjeta.
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Cancelar una orden
Todas las órdenes son procesadas inmediatamente después que se realizan. Una vez que la orden haya sido procesada, no es posible cancelarla.
Chequee el estado de sus órdenes. Órdenes con estado "En Proceso" o "Concluida" NO podrán ser canceladas ni el monto pagado por ellas devuelto al clientes. Si la orden se encuentra "NO Procesada", "Aprobada" o "Retenida", podrá ser cancelada y el monto de la orden, devuelto al cliente.
Sin embargo, usted o su destinatario pueden decidir no aceptar una orden realizada en el sito si considera que no se le entregan las cantidades de productos ordenadas o por cualquier problema de calidad, roturas o imperfecciones en los productos entregados. El monto pagado por la orden será reembolsado una vez que el producto sea devuelto a nuestros distribuidores y proveedores sin haber sido desempacado.
Una vez que los destinatarios acepten los productos y firmen el Vale de Entrega, el valor de los productos no es reembolsable a menos que los daños, imperfecciones o roturas estén cubiertos por la garantía del producto. En ese caso, si los productos no pueden ser reemplazados, se le devolverá el monto total pagado por ese producto. Las transacciones por las que se devuelve dinero al cliente no podrán exceder el monto de la transacción original.
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Devoluciones solicitadas por los clientes
Cualquier cliente puede solicitar el credit back a su compra si la orden no ha sido procesada y Supermarket está en la obligación de devolverle su dinero. Si la solicitud del credit back es motivada por interés del cliente o por un error cometido al hacer su compra o cualquier otra razón no inherente a un incumplimiento, mal servicio o interés de este sitio, se le descontará el 10 (diez) % del monto a devolver al cliente, a fin de cubrir los costos operacionales, tanto los vinculados a la compra como a la devolución del dinero, así como otros gastos bancarios relacionados a estas operaciones.
Si el credit back responde a un mal servicio o incumplimiento del sitio o a una decisión tomada por su iniciativa, no se le hará descuento alguno al cliente del monto remesado, asumiendo Supermarket los costos mencionados en el párrafo anterior.
Para obtener un reembolso, usted debe suministrar una dirección de correo electrónico válida a ayuda@supermarket.treew.com. Este sitio no será responsable ante ningún reclamo que resulte de suministrarle una dirección de correo electrónico incorrecta.
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Reclamos por Cargos Fraudulentos a la tarjeta de crédito
Todas las solicitudes de negar cargos son investigadas por nuestros departamentos de Control de Riesgo y Legal. Si usted hace un Reclamo de Fraude o de uso no autorizado de su tarjeta de crédito, el mismo será reportado a los servicios de la tarjeta de crédito. Las consecuencias de este reporte pueden derivar en posibles cargos criminales que pueden archivarse en su contra.
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La Compañía
Supermarket es un sitio web orientado al servicio a las comunidades, diseñado y operado por TREEW Inc., una compañía de tecnología de avanzada radicada en Toronto, Canadá.
Supermarket procesa miles de transacciones al mes; cada una de ellas se convierte en un compromiso con usted, nuestro cliente.
Visite Supermarket y usted recibirá todo lo que pueda esperar: el mejor servicio al cliente, una navegación fácil y cómoda, productos visualizados de una manera clara y organizada e información útil, que hará de sus compras una experiencia muy confortable.
En cualquier momento en que necesite asistencia o ayuda, no dude en consultarnos:
E-mail: help@supermarket.treew.com
Teléfonos: España: (34) 911 876 521 / Canadá: (1) 305 260 6184
Fax: 1-416-352-5698
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